Mesterséges intelligenciát vezet be az ügyfélkiszolgálásban a KLM

A légitársaságok között elsőként a KLM mesterséges intelligenciával válaszolja meg az ügyfelek kérdéseit a Twitteren, a Messengeren és a WhatsApp üzenetküldő szolgáltatásban. A légitársaság közleménye szerint a DigitalGenius céggel közösen hoztak létre automatizált válaszokat, amelyek általános, visszatérő ügyfélszolgálati kérdésekre képesek válaszolni emberi beavatkozás nélkül. Ennek köszönhetően az ügyfélszolgálati munkatársaknak több idejük jut a bonyolultabb ügyek kivizsgálására, és az ügyfelekkel való kapcsolattartásra. Jelenleg egy 250 fős ügyfélszolgálati csapat átlagban heti 30 000 beszélgetést folytat le. Jellemzően öt-hat kérdés merül fel a beszélgetés alatt, amelyeknek egy része a tapasztalatok alapján mesterséges intelligenciával…

Read More

Mintegy 250 millió utast fogadtak a spanyol repülőterek 2017-ben

Mintegy 250 millió utast fogadtak a spanyol repülőterek 2017-ben – írta közleményében a légikikötők üzemeltetéséért felelős AENA vállalat. A tájékoztatás szerint tavaly 8,2 százalékkal nőtt az utasforgalom a spanyolországi reptereken a 2016-os adatokhoz viszonyítva. A legtöbb utast, 53,4 milliót a spanyol főváros Adolfo Suárez Madrid-Barajas repülőtere fogadta, második helyen a barcelonai El Prat áll 47,2 millió utassal, harmadik a rangsorban Mallorca fővárosának, Palmának a repülőtere 27,9 millió utazóval. A spanyol fejlesztési minisztérium közleményében “történelmi rekordnak” nevezte a tavaly elért utasszámot.

Read More