Mesterséges intelligenciát vezet be az ügyfélkiszolgálásban a KLM

A légitársaságok között elsőként a KLM mesterséges intelligenciával válaszolja meg az ügyfelek kérdéseit a Twitteren, a Messengeren és a WhatsApp üzenetküldő szolgáltatásban. A légitársaság közleménye szerint a DigitalGenius céggel közösen hoztak létre automatizált válaszokat, amelyek általános, visszatérő ügyfélszolgálati kérdésekre képesek válaszolni emberi beavatkozás nélkül. Ennek köszönhetően az ügyfélszolgálati munkatársaknak több idejük jut a bonyolultabb ügyek kivizsgálására, és az ügyfelekkel való kapcsolattartásra. Jelenleg egy 250 fős ügyfélszolgálati csapat átlagban heti 30 000 beszélgetést folytat le. Jellemzően öt-hat kérdés merül fel a beszélgetés alatt, amelyeknek egy része a tapasztalatok alapján mesterséges intelligenciával…

Read More

Légiszövetség: az online jegyvásárlással és utasfelvétellel a legelégedettebbek az utasok

A Nemzetközi Légi Szállítási Szövetség (IATA) legfrissebb felmérése szerint az utasok leginkább az online jegyvásárlással és utasfelvétellel, legkevésbé pedig a határellenőrzéssel és a fedélzeti szórakoztató rendszerekkel elégedettek. A montreáli székhelyű, kétszáz légitársaságot tömörítő kereskedelmi szervezet 11 ezer légiutas megkérdezésével végzett felmérést, ennek eredményei azt mutatják, hogy az utasok nyolcvan százaléka elégedett az internetes jegyfoglalással, illetve utasfelvételi eljárással, és tavalyhoz képest javult az utasbiztonsági ellenőrzés, a fedélzeti szolgáltatások és a feladott poggyász átvételének megítélése. A legkevésbé az utasok a határ- és útlevél-ellenőrzéssel, valamint a repülőgépek fedélzeti szórakoztató rendszereivel (húsz-húsz százalék) vannak…

Read More

A gyártók új módszerekkel szervezhetik és dolgozhatják fel az ipari adatokat

Az ipari vállalkozások egyre szélesebb körben kapcsolják hálózatba eszközeiket és a számítástechnikai teljesítmény is folyamatosan növekszik. Az adatok hozzáférhetősége forradalmasította azokat a módszereket, amelyekkel a vállalatok megoldhatják a felmerülő problémákat és alkalmazkodhatnak a változásokhoz. Még mindig kihívást jelent a gyártók számára, ha csak bonyolultan lehet megvalósítani az adatok megfelelő helyen és megfelelő időben történő felhasználását. A vállalatoknál az alkalmazottak pedig sokszor nem értenek hozzá, hogyan lehet a felhőn keresztül kezelni a gépekből származó adatokat. A Rockwell Automation célja, hogy elérhetővé tegye a legmodernebb analitikai megoldásokat a gyártóvállalatok számára. A Project…

Read More

Robotokkal segíti adminisztratív dolgozóit a GE

Már 19 robot segíti a GE Hungary 2.000 főt foglalkoztató budapesti szolgáltató központjában dolgozó munkatársakat. A pénzügyi, HR, jogi, értékesítési, és az ellátási lánchoz kapcsolódó folyamatok egyes elemeinek automatizációjával a GE az adminisztratív tevékenységek minőségét és hatékonyságát kívánja javítani. A vállalat emellett növelni szándékozik a kapacitását is a szűkülő hazai munkaerő piacon, ahol a magasan képzett, digitális tudással és probléma megoldó készségekkel rendelkező munkatársak felvételére összepontosít. Jelenleg mintegy 1,5 millió robot segít minket, embereket a munkavégzésben, de a gondolkodó és önmagukat tanító gépek száma néhány éven belül elérheti a hatmilliót…

Read More

A Volkswagen a DXC-vel együtt kapcsol magasabb sebességfokozatba

A DXC Technology bejelentette, hogy egy éves szerződéshosszabbítást írt alá a Volkswagen Slovakiával informatikai szolgáltatásaik kiszervezésére. A megállapodás értelmében a több mint tízéves partnerség a folytatás mellett bővül is, így a DXC teljes körű it-támogatást fog biztosítani a Volkswagen Slovakia számára, ideértve az infrastruktúra és az alkalmazás támogatást is. A hosszú ideje fennálló partnerkapcsolatnak köszönhetően a Volkswagen Slovakia automatizált gyártási és egyéb folyamatai révén sikeresen követi a vásárlói elvárásokat. Az éppen a gyárát bővítő Volkswagen Slovakia számára, a DXC újabb fázisban nyújt it-támogatást. „Ez a szerződéshosszabbítás harmadik legnagyobb kelet-európai ügyfelünkkel,…

Read More

Logisztikai cégek százai menekültek meg

A Kaspersky Lab szakértői egy szerverkezelő szoftverbe ágyazott hátsókaput fedeztek fel, amelyet több száz nagyvállalat használ világszerte. Aktiválás után a hátsókapu lehetővé teszi a támadók számára, hogy további rosszindulatú modulokat töltsenek le vagy, hogy adatokat lopjanak. A Kaspersky Lab értesítette a fertőzött szoftver viszonteladóját, a NetSarang céget, akik azonnal eltávolították a rosszindulatú kódot és egy új frissítést adtak ki ügyfeleik számára. A ShadowPad az egyik legnagyobb ismert ellátásilánc támadás. Ha nem vették volna észre és nem javították volna ki ilyen gyorsan, több száz szervezetet fertőzött volna meg világszerte. 2017 júliusában…

Read More

A UPS virtuális valóság technológiával fogja képezni sofőrjeit

A UPS a közeljövőben olyan képzést indít, melynek során sofőrjeit virtuális valóság (VR) headset segítségével tanítja meg az úton előforduló veszélyhelyzetek észlelésére és azonosítására. A technológia valósághűen szimulálja a forgalomban való vezetés élményét, így téve még befogadhatóbbá a képzési anyagot. A cég szeptemberben indítja el VR tréningjét kilenc amerikai UPS Integrad képzési központjában. A VR technológia sofőroktatás során történő felhasználása a UPS azon törekvését tükrözi, hogy a legújabb és legjobb műszaki megoldásokat felhasználva védje meg úton lévő alkalmazottait és a közösségeket, amiket azok kiszolgálnak. A UPS it-szakértői dolgozták ki azokat az oktatási modulokat,…

Read More

Megújult a Vredestein honlapja

A Vredestein vadonatúj weboldalt élesített a napokban az európai piacon. A legújabb online trendeket követő www.vredestein.hu még szélesebb közönség számára hozza el a prémium abroncsmárka termékeit és információit. A társaság közleménye szerint az intelligens funkciók tárházához megnyerő látvány társul, így a Vredestein ügyfelei és viszonteladói egyaránt könnyedén megtalálhatják a legújabb, viszonteladókkal és abroncsokkal kapcsolatos információkat. A közös európai platformon tervezett új weboldal továbbfejlesztett funkciói igazán felhasználóbarát élményt kínálnak. Könnyedén lehet keresni az egyes abroncsokra a személygépjármű-, könnyű haszongépjármű- és mezőgazdasági abroncsok széles választékában. Az úgynevezett reszponzív felületnek köszönhetően a weboldalra…

Read More

Twitteren és Wechaten is kérhetik repjegyüket a KLM utasai

A KLM Holland Királyi Légitársaság utasai mostantól repülőjegyükhöz vagy beszállókártyájukhoz Twitteren és WeChaten keresztül is hozzájuthatnak. Az új szolgáltatás megkönnyíti az utasok életét a világ bármely pontjáról, hiszen a két platform a hét minden napján, napi 24 órában nyújt segítséget. 2016-ban a légitársaságok között elsőként a KLM Messengeren is biztosított ügyfélszolgálatot. A Facebook applikációja mellé most becsatlakozott a Twitter és a WeChat is. Az utasok ezeken a felületeken hozzájuthatnak repülőjegyeikhez, a beszállókártyáikhoz, valamint értesítéseket kaphatnak a járatokról. A KLM munkatársai 24/7 rendelkezésre állnak a közösségi média platformokon. Az új szolgáltatás…

Read More

Jövő nyártól kifehéredik a gazdaság

Jövőre debütálhat a gazdaságfehérítés újabb állomása, az online számlázás: a számlázó programok használata esetében 2018. július 1-jétől lesz kötelező az online adatszolgáltatás, amit az adózók már az idén július 1-jétől tesztelhetnek – közölte a Nemzetgazdasági Minisztérium. Hangsúlyozták: a tárca célja az, hogy az új rendszer a lehető legkisebb adminisztrációval járjon, rendkívül egyszerűen legyen működtethető, és a tesztelésére a vállalkozásoknak elegendő idejük maradjon. Az online számlázással, vagyis a számlázó programok online adatszolgáltatásával gyakorlatilag a vállalkozók teljes forgalmára rálát a Nemzeti Adó- és Vámhivatal, a kockázatelemzők az adatok összegzését követően azonnal kiszűrik…

Read More